В начале 2026 года вступили в силу поправки в Закон «О защите прав потребителей». Они ограничили размер неустойки: теперь она не может превышать 100% от суммы, уплаченной покупателем. Суд при этом вправе снизить ее еще больше. Показательный пример — спор о Chery Tiggo 7 Pro 2021 года.
Автомобиль был куплен за 1,5 млн рублей. Позже покупательница заявила требования к дилеру из-за проблем с лакокрасочным покрытием и коррозией. По опубликованному материалу, машина эксплуатировалась около двух лет, участвовала в четырех ДТП и ремонтировалась в сторонней мастерской.
Дилер отказал в удовлетворении требований, ссылаясь на эксплуатационный характер повреждений. Первая экспертиза поддержала этот вывод. Но после замены судьи была назначена вторая экспертиза, которая пришла к иному выводу.
Суд первой инстанции встал на сторону покупательницы. Общая сумма взыскания приблизилась к 23 млн рублей. Теперь дело должно рассматриваться в апелляции. Практический вывод здесь простой: в подобных спорах важна не только защита прав потребителя, но и соразмерность ответственности. А если по делу есть разные экспертные выводы, суд должен внимательно объяснить, почему доверяет одному заключению, а не другому.