1С:CRM

Совместное решение фирмы «1С» и компании «1С-Рарус» для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами (CRM, с англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами). Система помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Решение предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, закупок, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с потребителем.

1С:CRM разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования.

Функциональные возможности

Управление продажами

CRM полностью включает в себя управление продажами: создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж.

Работа с клиентами

Система обеспечивает:

• Регистрацию контактов с новыми партнерами
• Планирование событий и получение напоминаний по ним
• Хранение полной контактной информации по контрагентам и их сотрудникам
• Ведение истории взаимодействия с клиентами
• Управление процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов

Маркетинг и аналитика

Управление маркетингом — сегментирование клиентов, управление маркетинговыми кампаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний; Анкетирование — сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах.

Интеграция и техническая поддержка

Встроенный почтовый клиент позволяет удобно пользоваться электронной почтой внутри CRM-системы, используя популярные email протоколы SMTP и POP3/IMAP. Также обеспечивается интеграция с наиболее популярными офисными и IP АТС различных производителей.

Версии продукта

1С:CRM ПРОФ

Версия ПРОФ для среднего бизнеса CRM-система с широкой функциональностью, позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и другие задачи. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса с возможностью совместной работы от 5 до 20 пользователей в единой информационной базе.

1С:CRM КОРП

Корпоративная версия для крупных предприятий с расширенными возможностями масштабирования и функциональностью.

Модули CRM для типовых продуктов

Организации, исользующие решения по комплексному управлению ресурсами предприятия «1С:ERP Управление предприятием», «1С:Комплексная автоматизация» или «1С:ERP. Управление холдингом», могут интегрировать модуль CRM в единую информационную систему.

Компания-разработчик: 1С-Рарус

Основная информация

Официальное название: ООО «1С-Рарус» Юридический адрес: 117041, город Москва, ул. Адмирала Руднева, д. 4, эт 6 пом 30 оф 15 ИНН: 7707079463 ОГРН: 1027739861764 Дата регистрации: 29.06.1995

Руководство

Генеральный директор: Силаев Алексей Викторович

Контактная информация

Официальный сайт: rarus.ru График работы: Стандартный рабочий график с понедельника по пятницу

Региональные представительства

Санкт-Петербург: Адрес: 197022, Россия, Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, д. 23, литера А, пом. 5-Н Телефон/факс: +7 (812) 603-25-00 Электронная почта: info.spb@rarus.ru

История развития компании

Создание и становление

«1С» — российская компания, основанная в 1991 году и занимающаяся разработкой, изданием и поддержкой компьютерных программ, баз данных делового и домашнего назначения, а также компьютерных игр. Основатель и генеральный директор компании — Борис Нуралиев.

Фирма «1С» основана в 1991 г. и специализируется на разработке, дистрибьюции, издании и поддержке компьютерных программ делового и домашнего назначения.

Происхождение названия

Название компании возникло из названия собственной поисковой программы: не более 1 секунды требовалось для получения информации. Изначально система называлась «1С система информационного обслуживания».

Ключевые этапы развития

• 1991 год — Основание компании Борисом Нуралиевым
• 1992 год — Создание прототипа 1С:Бухгалтерии
• 1995 год — Начало продаж конфигураций для Windows
• 1996 год — Выпуск пакета «1С:Предприятие»
• 2002 год — Постановлением Правительства России от 21 марта 2002 года за создание и внедрение в отраслях экономики системы программ «1С:Предприятие» коллективу разработчиков – сотрудников «1С» была присуждена Премия Правительства РФ в области науки и техники

Современное состояние компании

Группа компаний «1С-Рарус» включает в себя:

• 31 год на рынке
• 18 офисов в 5 странах
• 105 000 опубликованных внедрённых решений
• 17 отраслей экономики
• 90 отраслевых решений
• 3 900 партнеров в 230 городах и 16 странах
• 3 400 сотрудников
• 170 000 клиентов

Статусы и сертификация

1С-Рарус обладает следующими статусами от фирмы «1С»:

• 1С:Центр ERP-Производство
• 1С:Центр ERP-Строительство
• 1С:Центр ERP-Торговля
• 1С:Дистрибьютор
• Центр компетенции по бюджетному учету
• 1С:Центр Сертифицированного Обучения
• 1С:Центр разработки
• 1С:Центр сопровождения
• Центр компетенции 1C:CRM

Компания имеет сертификат ISO 9001:2015, подтверждающий соответствие системы менеджмента качества международным стандартам.

Направления деятельности

Основные продукты

• Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Решения для бухгалтерского и налогового учета
• Системы кадрового учета и управления персоналом
• Решения для документооборота
• Отраслевые системы автоматизации

Целевая аудитория

1С:CRM ориентирована на:

• Средние и крупные предприятия
• Торгово-сервисные компании
• Организации, нуждающиеся в автоматизации процессов продаж
• Компании, требующие интеграции CRM с учетными системами

Преимущества решения

Технические особенности

• Разработка на платформе «1С:Предприятие 8»
• Возможность интеграции с другими продуктами линейки 1С
• Масштабируемость решения
• Настраиваемость под специфику бизнеса

Бизнес-эффекты

• Повышение эффективности работы отделов продаж
• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Оптимизация маркетинговых кампаний
• Увеличение конверсии и объемов продаж
• Централизация информации о клиентах

Поддержка и обслуживание

Компания 1С-Рарус предоставляет:

• Техническую поддержку продуктов
• Услуги по внедрению и настройке
• Обучение пользователей
• Сопровождение и консультации
• Обновления и доработки системы

Заключение

1С:CRM представляет собой комплексное решение для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами, разработанное с учетом специфики российского рынка. Система обеспечивает полный цикл работы с клиентами от первичного контакта до долгосрочного сотрудничества, интегрируется с другими продуктами экосистемы 1С и позволяет значительно повысить эффективность продаж и маркетинга.

Компания 1С-Рарус, как разработчик и поставщик решения, обладает значительным опытом на рынке автоматизации бизнес-процессов и предоставляет полный спектр услуг по внедрению и поддержке CRM-систем для предприятий различных отраслей и масштабов.