Рr (Связи с общественностью)
(от англ. public relations — общественные отношения, связи с общественностью), — это профессиональная деятельность, направленная на организацию коммуникации между организацией, государственным учреждением, общественным объединением, отдельным человеком и различными группами общества.
Основная задача PR заключается в том, чтобы выстраивать и поддерживать устойчивые отношения с аудиториями, от которых зависит деятельность организации. К таким аудиториям могут относиться потребители, сотрудники, журналисты, деловые партнеры, инвесторы, государственные органы, профессиональные сообщества и местные жители.
В отличие от рекламы, связи с общественностью не ограничиваются продвижением товаров или услуг. PR включает информирование общества, работу со средствами массовой информации, управление репутацией, подготовку публичных заявлений, организацию мероприятий, коммуникацию во время кризисов и изучение общественного мнения.
Происхождение понятия
Выражение public relations стало использоваться в англоязычной среде задолго до появления современной PR-индустрии. Однако как отдельная профессиональная область связи с общественностью начали формироваться в конце XIX — начале XX века, прежде всего в США.
Развитие массовой прессы, крупных промышленных компаний и политических организаций привело к необходимости систематически объяснять обществу действия бизнеса и государственных структур. Организации начали создавать специальные подразделения и привлекать специалистов для взаимодействия с журналистами и общественностью.
Одним из ранних представителей профессионального PR считается американский публицист Айви Ли. В начале XX века он занимался коммуникациями для крупных компаний и выступал за предоставление прессе фактической информации вместо скрытого воздействия и распространения неподтвержденных сообщений.
Значительный вклад в развитие теории и практики связей с общественностью внес Эдвард Бернейс. В 1920-х годах он использовал методы психологии и социологии при организации массовых коммуникационных кампаний. В 1923 году Бернейс опубликовал книгу «Crystallizing Public Opinion», посвященную профессиональной работе с общественным мнением.
После Второй мировой войны PR стал быстро развиваться в странах Европы и Северной Америки. Крупные компании, государственные учреждения, университеты, благотворительные организации и политические структуры стали создавать собственные пресс-службы и отделы общественных связей.
Что входит в PR
Связи с общественностью охватывают несколько направлений деятельности.
Одно из основных — взаимодействие со средствами массовой информации. PR-специалисты готовят пресс-релизы, организуют пресс-конференции, предоставляют журналистам комментарии, справочные материалы и данные, помогают организовать интервью с представителями организации.
Другим направлением является корпоративная коммуникация. Она включает распространение информации о деятельности организации среди сотрудников, партнеров, клиентов и других заинтересованных групп.
PR также используется для управления репутацией. Организации отслеживают публикации и общественную реакцию, анализируют отношение различных аудиторий и при необходимости корректируют свои коммуникации.
Отдельное направление — кризисные коммуникации. Они применяются при авариях, конфликтах, технических сбоях, публичных скандалах, претензиях потребителей и других событиях, способных повлиять на репутацию организации. В таких ситуациях PR-служба должна оперативно собирать проверенную информацию, отвечать на вопросы и объяснять позицию организации.
Основные инструменты
К традиционным инструментам связей с общественностью относятся пресс-релизы, интервью, публичные заявления, пресс-конференции, брифинги, экспертные комментарии, статьи и специальные мероприятия.
С развитием интернета появились дополнительные каналы коммуникации. Организации используют официальные сайты, социальные сети, блоги, электронные рассылки, видеоплатформы и другие цифровые площадки.
Важным элементом современной PR-деятельности стал мониторинг информационного пространства. Специалисты анализируют публикации в СМИ, сообщения в социальных сетях, отзывы пользователей и другие публичные упоминания организации или связанной с ней темы.
PR и реклама
PR и реклама относятся к коммуникационной деятельности, однако имеют разные механизмы.
При размещении рекламы организация покупает место или время в определенном канале распространения и контролирует содержание рекламного сообщения. Например, компания может оплатить телевизионный ролик, наружную рекламу или публикацию в интернете.
При работе со СМИ в рамках PR организация обычно предоставляет журналистам информацию, но не определяет окончательное содержание независимого редакционного материала. Решение о публикации и ее форме принимает редакция.
Кроме того, реклама чаще направлена непосредственно на стимулирование спроса на товар или услугу, тогда как PR может решать более широкий круг задач: объяснять деятельность организации, поддерживать ее репутацию, формировать отношения с профессиональным сообществом или информировать население.
PR и пропаганда
Связи с общественностью иногда сравнивают с пропагандой, однако эти понятия не являются тождественными.
Пропаганда обычно направлена на систематическое распространение определенных идей и формирование заданных взглядов или поведения. PR в профессиональном понимании охватывает более широкий процесс коммуникации и предполагает взаимодействие организации с различными аудиториями.
На практике методы массовой коммуникации могут пересекаться. Поэтому существенное значение имеют достоверность распространяемой информации, прозрачность источника сообщения и профессиональные этические нормы.
Виды связей с общественностью
В зависимости от сферы деятельности выделяют корпоративный PR, политический PR, государственные коммуникации, финансовые и инвестиционные коммуникации, внутренний PR, кризисный PR и другие направления.
Корпоративный PR связан с репутацией компаний и организаций.
Внутренний PR ориентирован прежде всего на сотрудников и используется для информирования персонала о деятельности и изменениях внутри организации.
Финансовые коммуникации предназначены для взаимодействия с инвесторами, акционерами, аналитиками и деловыми СМИ.
Государственные связи с общественностью обеспечивают коммуникацию государственных органов с населением и средствами массовой информации.
Политический PR применяется политиками, партиями и избирательными штабами при взаимодействии с избирателями и общественными институтами.
Оценка эффективности
Результативность PR может оцениваться по различным показателям. Среди них количество и охват публикаций, характер упоминаний организации, посещаемость информационных ресурсов, активность аудитории, результаты социологических исследований и изменение уровня узнаваемости.
При этом простое количество публикаций не всегда свидетельствует об эффективности работы. Существенное значение имеют содержание материалов, состав аудитории, авторитет источников информации и соответствие полученного результата поставленной задаче.
Значение связей с общественностью
Связи с общественностью используются практически во всех сферах, где организации необходимо взаимодействовать с большим числом людей или общественными институтами. PR-службы существуют в коммерческих компаниях, органах власти, университетах, медицинских учреждениях, общественных и благотворительных организациях, профессиональных объединениях и культурных учреждениях.
В современном понимании PR представляет собой не только распространение информации, но и систему управления публичными коммуникациями. Она позволяет организации объяснять свои решения, получать обратную связь, реагировать на общественные вопросы и поддерживать взаимодействие с различными группами общества.
Источники: