Planfix (ПланФикс)

ПланФикс представляет собой центр управления компанией нового поколения, где ставят и выполняют задачи, управляют проектами, планируют работу и достигают цели. Это гибко настраиваемая облачная SaaS-платформа, которая помогает экономить время и ресурсы при управлении компанией или сообществом.

Официальные реквизиты и контактные данные

Оператор сервиса: Bonsoft IT S.R.L.

Юридический адрес: Республика Молдова, Кишинев, Алба-Юлия, 21, оф.1, Кишинев, MD-2051

Официальный сайт: https://planfix.ru (русскоязычная версия), https://planfix.com (международная версия)

Альтернативные ресурсы:

• Группа ВКонтакте: https://vk.com/planfix1
• Справочный центр: https://planfix.ru/docs/
• Блог компании: https://blog.planfix.ru

График работы и техническая поддержка

Компания ПланФикс предоставляет техническую поддержку клиентам преимущественно через текстовые каналы связи. Голосовые каналы коммуникации со Службой поддержки не поддерживаются для оптимизации работы, легкой передачи общения между нужными сотрудниками и автоматической фиксации результатов. Общение в текстах и картинках считается более продуктивным, чем разговоры.

Служба поддержки работает через несколько каналов:

• Форму обратной связи на сайте
• Email-переписку
• Социальные сети и мессенджеры
• Встроенную систему поддержки в самом ПланФиксе

Вся работа Службы поддержки ведется в ПланФиксе, поэтому по какому бы каналу не был отправлен вопрос, он будет получен в виде задачи и обработан так же быстро, как если бы попал напрямую из аккаунта клиента.

История и развитие компании

История ПланФикса начинается с понимания того, что в мире разделенных данных ощутимого прогресса пока не видно, где документооборот плохо стыкуется с управлением клиентами, управление проектами – с управлением персоналом. Разработчики поставили цель создать универсальную платформу, которая решит проблему фрагментированности бизнес-систем.

Компания прошла значительный путь развития, постоянно совершенствуя продукт. Создатели сделали достаточно большое количество разнообразных блоков, отлично стыкующихся между собой, снабдили конструктор двигателем и программируемым контроллером, чтобы машинки могли жить своей жизнью и выполнять операции без ручного вмешательства.

Согласно информации из открытых источников, в 2013 году ПланФикс интегрировал телефонию, а в 2016 году компания Online Financial Solutions Inc сообщила о включении телефонии в формате интеграции с виртуальными АТС. В июле 2018 года компания добавила возможность отслеживать статус доставки уведомлений.

Философия и принципы компании

Неофициальный девиз ПланФикса: «Работать должны роботы!» Компания хочет, чтобы максимально возможное количество рутинных операций выполнялось при помощи автоматических сценариев и других инструментов ПланФикса. Человек не должен тратить время на то, что может делать робот.

Важной особенностью является подход к международной аудитории: ПланФикс поддерживает интерфейс на нескольких языках, при этом в одном аккаунте (компании) могут работать пользователи с разными языками интерфейса.

Ключевые особенности и функциональность

Универсальность и гибкость

ПланФикс позиционируется как конструктор систем управления, где каждая компания выстраивает из него то, что нужно именно ей: систему управления персоналом, проектами или заявками — а может, внутренними задачами или наоборот, удаленными сотрудниками.

Система может заменить сразу несколько специализированных решений:

• CRM-систему для работы с клиентами
• Систему управления проектами
• Платформу для управления задачами
• Систему документооборота
• Инструмент для управления персоналом
• Службу поддержки клиентов

Основные модули и возможности

ПланФикс включает работу над проектами, задачами, поручениями, управление проектами и бизнес-процессами, своевременное отслеживание и уведомление о предстоящих делах и задачах, организацию встреч, важные даты у сотрудников и клиентов, контакты, обсуждения, статистику по проектам и задачам.

В составе ПланФикс модули: проекты и задачи для составления основной базы, документы и файлы для хранения важной информации в облаке, справочники с дополнительной информацией.

Автоматизация и интеграции

Система предлагает широкие возможности автоматизации. ПланФикс интегрируется с MailChimp и Unisender, включает телефонию «Мегафона» и «Манго», поддерживает интеграцию с публичными аккаунтами Viber.

В силу универсальности ПланФикса, в зависимости от необходимости и настроек в аккаунте компании, каждое сообщение клиента может стать новой сделкой, заявкой, тикетом. К нему подключаются ответственные за то или иное направление сотрудники, которые могут вести общение с клиентом и коллегами.

Конфигурации и отраслевые решения

Одним из ключевых направлений развития стала работа над готовыми конфигурациями. Типовые конфигурации ПланФикса для больших и малых задач доступны для любого аккаунта. Их становится больше, многие со временем получают отдельную красивую «упаковку» в виде отраслевых решений для компаний из разных сфер бизнеса.

В июле разработчики объявили о выходе новой версии конфигурации «Управление сделками», предназначенной для небольших компаний и отделов продаж, которые только начинают работу с CRM.

Мобильные приложения и доступность

Компания активно развивает мобильное направление. ПланФикс — это SaaS-система управления, которая работает по правилам пользователя. Можно использовать для управления внутренними задачами организации, ведения проектов, обработки запросов клиентов, CRM, службы поддержки, управления логистикой.

Приложение PlanFix помогает: распределять задачи среди сотрудников и контролировать их выполнение; управлять загрузкой сотрудников и всегда знать, кто что делает; управлять любым количеством проектов одновременно; получать запросы клиентов по телефону, из мессенджеров и социальных сетей и обрабатывать их.

Клиентская база и сообщество

Компания не подсчитывает общее количество регистраций, которые когда-либо были совершены в ПланФиксе. Данные о количестве компаний (аккаунтов) и пользователей, которые активно используют ПланФикс в своей работе, в реальном времени отображаются на сайте ПланФикса.

Наиболее активные обсуждения текущего функционала и развития ПланФикса проходят в независимой группе Telegram ПланФикс — энтузиасты.

Партнерская программа

Компания активно развивает партнерскую сеть. Партнером может стать не только компания, но и человек. Обычная история: человек начал пользоваться Planfix, проникся его возможностями, начал помогать другим — и стал партнером.

Партнеры размещают на своем сайте реферальную ссылку, предлагают бонус клиентам при регистрации по своей ссылке и оплате аккаунта, получают бонус и вознаграждение.

Технические аспекты и безопасность

Компания уделяет особое внимание безопасности данных. В политике конфиденциальности указывается, что не существует абсолютно безопасных способов передачи данных в электронной форме через Интернет и их хранения, однако Оператор не может гарантировать их стопроцентной защиты.

При использовании стороннего программного обеспечения, интегрированного в Сервис (например, Google Диск, Box и Dropbox), информация будет обрабатываться сторонними компаниями.

Современное состояние и перспективы

ПланФикс продолжает активно развиваться, добавляя новые возможности. В 2025 году в ПланФиксе появились подсказки в шаблонах задач, контактов и проектов, статистика использования автоматизаций, связанные поля для автоматического заполнения данных.

Система остается актуальным решением для компаний различного масштаба, предлагая гибкость настройки под специфические бизнес-процессы без необходимости программирования. Здесь строится система управления компанией, которая работает по правилам пользователя. Получается очень гибко: можно начать с простого и развиваться в нужном направлении.

ПланФикс представляет собой комплексное решение для цифровой трансформации бизнеса, объединяющее в себе функциональность множества специализированных систем в единой настраиваемой платформе.