RetailCRM

Представляет собой российскую аккредитованную продуктовую IT-компанию, входящую в группу компаний RetailCRM\Simla\Intaro. Компания специализируется на разработке облачной CRM-системы для интернет-магазинов и электронной коммерции, обеспечивая автоматизацию всех бизнес-процессов розничной торговли.

Платформа RetailCRM была создана как специализированное решение для интернет-торговли, позволяющее управлять заказами, клиентами и всеми коммуникациями в едином окне. Система автоматизирует и упрощает процессы так, что менеджеры могут обрабатывать больше заказов с повышенной эффективностью.

История развития компании

2008 год — начало деятельности в сфере автоматизации интернет-магазинов. Дмитрий Бороздин, будущий генеральный директор RetailCRM, начинает заниматься проектами по автоматизации онлайн-ритейла в качестве руководителя проектов в веб-интеграторе Intaro.

2013 год — официальное начало разработки передового SaaS-решения RetailCRM для розничной торговли и интернет-магазинов. Компания стартовала как проект веб-интегратора Интаро (Intaro), клиентами которого являются такие крупные интернет-магазины как svyaznoy.ru, stolplit.ru, pult.ru и другие.

2015 год — значимый этап в развитии компании. RetailCRM привлекла $600 тысяч инвестиций от Edison.VC в раунде А. Это стало первым крупным инвестиционным раундом для российской CRM-платформы, специализирующейся на электронной торговле.

2016 год — интеграция с «ЯндексКассой» (ныне ЮKassa), которая стала оператором платежей в RetailCRM, что значительно расширило возможности системы по обработке платежей.

2017 год — интеграция с ВАТС MCN Telecom, позволившая менеджерам совершать звонки в один клик, показывать карточку клиента при входящем звонке и получать записи разговоров.

2019 год — значительные обновления RetailCRM Chat, улучшившие функциональность обмена сообщениями и работы менеджеров.

2021 год — период активного роста в условиях пандемии, когда бизнес осознал критическую важность управления клиентской базой и заказами.

2022 год — встроили конструктор интернет-магазинов и систему управления рассылками, что превратило RetailCRM в полноценную платформу для CRM-маркетинга, лояльности и продаж.

2023 год — интеграция с Life Pay, обеспечившая возможность фискализации платежей через облачную кассу.

2024-2025 годы — внедрение возможностей искусственного интеллекта, включая GPT-модели для улучшения маркетинговых коммуникаций и создание омниканального конструктора автоматических сценариев.

Руководство и ключевые фигуры

Генеральный директор: Дмитрий Бороздин — сооснователь и генеральный директор RetailCRM. Защитил диплом в лаборатории искусственного интеллекта МИФИ. С 2008 года занимается проектами по автоматизации онлайн-ритейла. В качестве руководителя проектов в веб-интеграторе Intaro занимался разработкой CRM-систем, автоматизацией и развитием ряда крупных и средних интернет-магазинов Рунета.

Под руководством Дмитрия Бороздина компания трансформировалась из стартапа в ведущего поставщика CRM-решений для ритейла, обслуживающего более 22 000 интернет-магазинов по всему миру.

Техническая архитектура и функциональные возможности

RetailCRM функционирует как облачное SaaS-решение, которое замыкает на себе процессы, происходящие внутри и вокруг интернет-магазина: CMS, внешние складские системы, службы доставки, системы аналитики и другие.

Основные модули системы:

Управление заказами:

• Централизованная обработка заказов из всех каналов продаж
• Автоматическое распределение заказов между менеджерами
• Отслеживание статусов заказов и автоматические уведомления
• Интеграция с системами доставки и логистики

Управление клиентами:

• Единый профиль клиента с полной историей взаимодействий
• RFM-анализ и сегментация клиентов
• Тегирование клиентов для удобной фильтрации
• Работа с корпоративными клиентами

CRM-маркетинг:

• Программы лояльности с гибкими настройками
• Email, SMS и WhatsApp-рассылки
• Триггерные сообщения и автоматические сценарии
• Персонализированные предложения на основе поведения клиентов

Омниканальные коммуникации:

• Единое окно для чатов из всех мессенджеров и социальных сетей
• Интеграция с WhatsApp, Telegram, VK, Facebook, Instagram
• Онлайн-консультант для сайта
• Автоответы и шаблоны сообщений

Аналитика и отчетность:

• Воронка продаж с детализацией по этапам
• Анализ эффективности работы менеджеров
• Unit-экономика и структура доходов
• Отчеты по маркетинговым коммуникациям

Интеграции:

• Более 100 готовых модулей интеграции
• API для подключения внешних систем
• Интеграция с популярными CMS
• Подключение к маркетплейсам и платежным системам

Отраслевая специализация

RetailCRM изначально создавалась с фокусом на потребности интернет-торговли и ритейла. Система учитывает специфику работы с большим количеством транзакций, необходимость быстрой обработки заказов и важность удержания клиентов.

Целевые сегменты:

• Интернет-магазины всех размеров
• Омниканальные ритейлеры
• Компании сферы услуг
• Дистрибьюторы и оптовые торговцы
• Производители с прямыми продажами

Известные клиенты:

Среди клиентов RetailCRM — более 22 000 интернет-магазинов, включая крупные федеральные компании: Lacoste, Лента, Адамас, Letique, Polaris, Harman, Sisley, Samsonite, Твой Дом, Inventive Retail Group, «Холодильник.ру», 12 storeez, «Л'Окситан» и многие другие.

Технологические инновации

RetailCRM активно внедряет современные технологии для повышения эффективности работы с клиентами:

Искусственный интеллект:

• GPT-модели для создания маркетинговых текстов
• Автоматическая расшифровка и оценка звонков
• Предиктивная аналитика для прогнозирования поведения клиентов
• AI-помощники для контроля работы менеджеров

Автоматизация:

• Бизнес-триггеры для автоматических действий
• Омниканальный конструктор автоматических сценариев
• Автопроверка данных клиентов и заказов
• Автоматическое начисление и списание бонусов

Мобильность:

• Полнофункциональное мобильное приложение RetailCRM mobile
• Адаптивный интерфейс для работы с любых устройств
• Push-уведомления для оперативного реагирования
• QR-коды для быстрых платежей

Масштаб деятельности

RetailCRM демонстрирует впечатляющие показатели роста и присутствия на рынке:

• Более 22 000 интернет-магазинов используют платформу
• Более 25 миллионов заказов в год обрабатывается через систему
• Международное присутствие в странах СНГ, Евросоюза, Латинской Америки, Чили
• 5 офисов в России: Липецк (головной офис), Москва, Ростов-на-Дону, Оренбург, Нижний Новгород

Бизнес-модель и тарифная политика

RetailCRM использует модель подписки (SaaS), где стоимость зависит от объема заказов и требуемого функционала. Базовый пакет услуг с минимальным функционалом обходится примерно в 10 000 рублей в месяц, что делает систему доступной даже для стартапов.

Гибкая тарифная политика позволяет масштабировать использование системы вместе с ростом бизнеса. По статистике компании, внедрение RetailCRM увеличивает продажи в среднем до 5 раз благодаря расширенным возможностям модуля «Продажи».

Конкурентные преимущества

Отраслевая специализация: В отличие от универсальных CRM-систем, RetailCRM создана специально для интернет-торговли и учитывает все особенности этой сферы.

Скорость внедрения: Полное погружение в систему занимает до 1 дня без дополнительного обучения благодаря интуитивно понятному интерфейсу.

Комплексность решения: Система объединяет CRM, маркетинг, лояльность и коммуникации в едином окне, устраняя необходимость переключения между разными сервисами.

Российская разработка: Полностью российское ПО обеспечивает независимость от зарубежных поставщиков и соответствие местному законодательству.

Открытость интеграций: Более 100 готовых модулей интеграции и открытое API позволяют подключить любые необходимые сервисы.

Корпоративная культура и кадровая политика

RetailCRM выделяется сильной корпоративной культурой:

• Высокая лояльность сотрудников: 40% сотрудников работают в компании более 3 лет, каждый 5-й сотрудник — более 5 лет
• Внутренний рост: 90% менеджеров выросли в рамках компании
• Гибкий график: Рабочий день с 08:00 до 10:30 по МСК, 40-часовая рабочая неделя
• Открытая коммуникация: Все общаются на «ты», возможность свободного диалога с ТОП-менеджерами
• Ценности компании: Рациональность, человечность и прогрессивность

Контактная информация

Официальный сайт: https://www.retailcrm.ru

Главный офис (Москва): Адрес: 115230, Москва, Хлебозаводский проезд, дом 7, строение 9, Бизнес-центр Калейдоскоп

Контактные данные:

• Телефон: 8 (495) 268-06-49
• Email: support@retailcrm.ru
• WhatsApp: +7 920 516-76-26

График работы: Понедельник – пятница, стандартный рабочий график с гибким началом рабочего дня

Реквизиты: КПП 772401001

Региональные офисы:

• Липецк: ул. Скороходова, д. 1Б
• Ростов-на-Дону: пр. 50-летия Ростсельмаша, д. 1/52
• Оренбург: (адрес уточняется)
• Нижний Новгород: (адрес уточняется)

Перспективы развития

RetailCRM продолжает активное развитие в нескольких ключевых направлениях:

Искусственный интеллект: Углубленная интеграция GPT-моделей для автоматизации маркетинговых коммуникаций, улучшения конверсии рассылок и персонализации клиентского опыта.

Международная экспансия: Развитие присутствия на зарубежных рынках, адаптация продукта под местные особенности ведения бизнеса.

Платформенное развитие: Трансформация в Customer Data Platform (CDP), которая агрегирует информацию о каждом клиенте из разных источников и соединяет офлайн и онлайн клиентский опыт.

Новая розница (New Retail): Развитие концепции, которая предполагает активное вовлечение пользователей из офлайна в онлайн и цифровизацию всех точек контакта с клиентами.

Социальная ответственность и вклад в отрасль

RetailCRM активно участвует в развитии российской IT-отрасли:

• Аккредитованная IT-компания с соответствующими льготами для сотрудников
• Импортозамещение: Создание конкурентоспособной альтернативы зарубежным CRM-системам
• Образовательная деятельность: Проведение вебинаров, конференций и обучающих мероприятий для ритейлеров
• Публикация экспертизы: Регулярные публикации в профильных изданиях о трендах в ритейле и CRM-маркетинге

Технические характеристики

Архитектура: Облачное SaaS-решение с высокой надежностью и масштабируемостью

Безопасность: Соответствие российским стандартам защиты персональных данных

Производительность: Обработка миллионов заказов в год без снижения производительности

Интеграции: API для подключения к любым внешним системам

Мобильность: Нативные приложения для iOS и Android

Заключение

RetailCRM представляет собой яркий пример успешной российской IT-компании, которая смогла создать конкурентоспособный продукт мирового уровня в высокотехнологичной сфере CRM-систем. За более чем десятилетие развития компания прошла путь от стартапа до лидера рынка, обслуживающего десятки тысяч клиентов по всему миру.

Ключевыми факторами успеха стали четкая отраслевая специализация, глубокое понимание потребностей интернет-торговли, постоянные инновации и сильная команда. Компания демонстрирует устойчивый рост, активно внедряет передовые технологии и расширяет географию присутствия.

RetailCRM не просто предоставляет технологическое решение, но помогает бизнесу трансформироваться, повышать эффективность и создавать лучший клиентский опыт. В условиях растущей конкуренции в ритейле и необходимости цифровой трансформации, решения RetailCRM становятся критически важными для успеха интернет-магазинов и омниканальных ритейлеров.