SberCRM

Представляет собой современную облачную платформу для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанную в рамках экосистемы Сбербанка. Данная система позволяет автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами, принимать заявки, хранить историю переписки и управлять работой отдела продаж. Платформа была запущена в 2021 году как собственное решение Сбербанка для цифровизации бизнес-процессов российских компаний.

Техническая архитектура и возможности

SberCRM функционирует как полноценное веб-приложение, не требующее установки на компьютер и сложной настройки. Система обеспечивает централизованное управление всеми аспектами взаимодействия с клиентами в едином интерфейсе.

Основной функционал системы:

Управление продажами и сделками:

• Настраиваемые воронки продаж с возможностью отслеживания каждого этапа
• Автоматизация процессов ведения сделок от первичного контакта до закрытия
• Управление клиентской базой с полной историей взаимодействий
• Продуктовый каталог для систематизации товаров и услуг

Маркетинговые инструменты:

• Сегментация по базе клиентов и товаров для персонализации коммерческих предложений
• Интеграция с маркетинговыми инструментами для email-рассылок
• Инструменты для оптимизации конверсии

Аналитика и отчетность:

• Умная модель прогнозов, которая учится на истории сделок
• Детальные графики выручки и количества клиентов
• Предиктивная аналитика с использованием больших баз данных
• Планирование сроков на основе статистических данных

Интеграционные возможности:

• Подключение IP-телефонии для работы с входящими и исходящими звонками
• Интеграция с системами учета 1С для автоматической передачи данных
• Подключение различных каналов связи и мессенджеров
• API для интеграции с внешними системами

Отраслевые решения

SberCRM предлагает специализированные решения для различных сфер деятельности:

Управление продажами

Комплексное решение для B2B и B2C компаний с встроенными модулями CRM для учёта клиентов и сделок в сфере оптовой торговли. Система включает интеграцию с 1С для автоматической передачи данных о сделках и финансовых показателях.

Сфера услуг

Специализированное решение для сферы услуг включает:

• Управление онлайн-записью клиентов
• Создание графиков работы для каждого сотрудника
• Распределение нагрузки между специалистами
• Автоматическое попадание онлайн-записей в расписание

Недвижимость

Автоматизация полного цикла задач — от размещения до продажи объектов с возможностью ведения базы объектов и клиентов.

Для самозанятых

Простое решение для ведения клиентов и автоматизации работы самозанятых: от сбора заявок до аналитики результатов.

Тарифная политика и доступность

SberCRM предоставляет возможность использования базового функционала на бесплатной основе. Бесплатная версия для сферы услуг и продаж с поддержкой контактов и отсутствием ограничений на данные пользователей или клиентов включает:

• Управление сделками и клиентской базой
• Настраиваемые воронки продаж
• Ведение задач
• Продуктовый каталог
• Почтовые сервисы
• Базовые отчеты и аналитику

Для клиентов СберБизнеса предусмотрены дополнительные преимущества: при авторизации через СберБизнес ID предоставляется 10 доступов по тарифу «Расширенный» бесплатно.

Расширенные функции доступны в рамках платных тарифов, стоимость которых определяется индивидуально в зависимости от потребностей бизнеса и масштаба внедрения.

Интеграция с экосистемой Сбербанка

Важным преимуществом SberCRM является интеграция с другими сервисами экосистемы Сбербанка:

• SberCloud — облачные решения для инфраструктуры
• Сбер Светофор ЮЛ — проверка контрагентов
• СберСоветник — бизнес-консультации
• СберАналитика — углубленная аналитика рынка
• СберЛогистика — логистические решения
• СберТаргет — инструменты таргетированной рекламы

Благодаря интеграции с другими сервисами Сбера доступны уникальные возможности: оперативное пополнение данных из ФНС по контрагентам, рейтинг благонадежности и финансового состояния клиентов и партнеров, отраслевая аналитика.

Внедрение и техническая поддержка

SberCRM отличается простотой внедрения и настройки. Интерфейс SberCRM устроен так, что пользователи смогут самостоятельно разобраться в нём в течение нескольких минут. Для начала работы достаточно:

1. Выбрать подходящее отраслевое решение
2. Зарегистрироваться на платформе или авторизоваться через СберБизнес ID
3. Добавить сотрудников и первых клиентов
4. Настроить воронки продаж под специфику бизнеса

Для компаний, требующих более глубокой настройки, доступны услуги по профессиональному внедрению, включающие:

• Анализ бизнес-процессов клиента
• Настройку системы под конкретные задачи
• Миграцию данных из существующих систем
• Интеграцию с внешними сервисами
• Обучение персонала

Преимущества для бизнеса

Внедрение SberCRM обеспечивает ряд ключевых преимуществ:

Повышение эффективности продаж:

• Прозрачность процессов продаж с контролем эффективности сотрудников
• Автоматизация рутинных операций
• Сокращение времени на обработку заявок

Улучшение качества обслуживания клиентов:

• Централизованное хранение всей информации о клиентах
• Персонализация предложений на основе истории взаимодействий
• Быстрый доступ к полной истории отношений с клиентом

Оптимизация управления:

• Наглядные отчеты и аналитика для принятия управленческих решений
• Контроль KPI сотрудников
• Прогнозирование результатов на основе данных

Масштабируемость:

• Возможность роста вместе с бизнесом
• Гибкая настройка под изменяющиеся потребности
• Интеграция с новыми инструментами через API

Контактная информация

Официальный сайт: https://sbercrm.com

Адрес: 121170, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Дорогомилово, пр-кт Кутузовский, д. 32, к. 1, помещ. 7.С.18

Телефон технической поддержки: 8 (800) 200-89-97 (бесплатные звонки с мобильных телефонов на территории России)

Email: info@sbercrm.com

График работы технической поддержки: Понедельник – пятница, с 7:00 до 18:00 по московскому времени

Организационная структура

SberCRM разрабатывается и поддерживается ООО «СБЕР БИЗНЕС СОФТ» (ОГРН 1217700484814) в рамках сервиса «СберБизнес: Управление продажами». Компания является дочерним предприятием ПАО Сбербанк и специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса.

Облачная инфраструктура предоставляется ООО «Облачные технологии», что обеспечивает высокую надежность и производительность системы.

Безопасность и соответствие требованиям

SberCRM соответствует высоким стандартам информационной безопасности, принятым в группе Сбербанк. Система обеспечивает:

• Защищенное хранение персональных данных клиентов
• Соблюдение требований федерального законодательства в области персональных данных
• Регулярное резервное копирование данных
• Контроль доступа на основе ролевой модели
• Шифрование передаваемых данных

Развитие и перспективы

SberCRM продолжает активно развиваться, расширяя функционал и добавляя новые возможности. В планах развития:

• Расширение интеграций с внешними системами
• Развитие возможностей искусственного интеллекта для прогнозирования
• Добавление новых отраслевых решений
• Улучшение мобильного приложения
• Расширение аналитических возможностей

Платформа позиционируется как импортонезависимое решение, способное полноценно заменить зарубежные аналоги, предоставляя российскому бизнесу современные инструменты для цифровой трансформации.

Заключение

SberCRM представляет собой комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, объединяющее в себе современные технологии, глубокую интеграцию с банковскими сервисами и гибкость настройки под потребности различных отраслей. Система обеспечивает баланс между функциональностью и простотой использования, что делает её привлекательным выбором для компаний любого масштаба — от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций.

Бесплатная базовая версия позволяет начать использование системы без первоначальных инвестиций, а возможности масштабирования обеспечивают долгосрочную перспективу развития вместе с ростом бизнеса.